为着力解决政务服务领域突出问题，全面推进政务服务标准化规范化便利化，大力提升我市政务服务水平，根据省、市关于开展政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治的相关要求，钟祥市行政审批局自今年5月起，在全市开展政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治，现向全社会公开征集有关问题线索。

一、整治时间

2024年5月至年底。

二、治理重点

1.事项应进未进、虚进假进问题。主要包括市乡村三级政务服务事项未按要求进驻各级政务服务中心、便民服务中心（站）集中办理，或明进暗未进，让企业群众在窗口和部门之间“两头跑、两头办”。

2.首问负责、一次告知等制度落实不到位问题。主要包括未严格执行首问负责制、一次告知制、限时办结制、容缺后补制、告知承诺制等制度，让企业群众反复跑。

3.事项互为前置、相互推诿问题。主要包括涉及跨部门办理的“一件事”未实行“一事联办”，或单一事项所需申请材料存在跨部门互为前置，造成企业群众多头跑、事难办。

4.业务素质不高问题。主要包括市本级政务服务中心及各乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）窗口工作人员对相关政策掌握不够清楚，业务办理不够熟练，业务素质参差不齐，离真正的“全科”要求还有相当差距。

5.服务意识淡薄问题。主要包括“门好进、脸好看、事难办”，对企业群众合理诉求敷衍塞责、消极应付，甚至冷硬横推、故意刁难、“吃拿卡要”等；惠企政策咨询、绿色通道、帮办代办等服务做选择、打折扣。

三、投诉举报方式

1.电话投诉：钟祥市行政审批局0724-4263029。

2.现场投诉：钟祥市政务服务中心一楼大厅前台“办不成事”反映窗口（钟祥市南湖新区农科路13号）。

3.线上投诉：邮箱：415625833@qq.com或微信扫描“意见码”。